سیاست مرجوعی و بازگشت کالا
در رول مارکت ( زیر مجموعه نوین رول ) تلاش می‌کنیم کالاها مطابق مشخصات درج‌شده در سایت و با کیفیت مناسب برای مشتری ارسال شوند. با این حال، در صورت وجود مشکل در محصول، امکان مرجوعی کالا برای مشتری فراهم است.
۱. مرجوعی به دلیل ایراد یا مغایرت کالا
اگر کالای دریافت‌شده دارای ایراد، آسیب‌دیدگی، مغایرت با سفارش یا مغایرت با مشخصات اعلام‌شده در سایت باشد، مشتری می‌تواند کالا را مرجوع کند.
در این شرایط، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا و در صورت نیاز ارسال مجدد، بر عهده رول مارکت خواهد بود و کالا بدون کسر هزینه از مشتری تعویض یا وجه آن مسترد می‌شود.
۲. انصراف از خرید یا تغییر نظر مشتری
اگر محصول مطابق سفارش و بدون ایراد باشد، اما مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود یا نظرش تغییر کند، امکان مرجوعی کالا تا ۷ روز پس از دریافت سفارش وجود دارد.
در این حالت، هزینه‌های حمل‌ونقل مربوط به ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط آن، مبلغ کالا طبق شرایط بازگشت وجه به مشتری مسترد خواهد شد.
۳. شرایط بازگشت کالا
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید در شرایطی باشد که امکان فروش مجدد آن وجود داشته باشد و استفاده، آسیب‌دیدگی یا تغییر وضعیت کالا ناشی از مشتری نباشد.
در مورد کالاهایی که به دلیل ماهیت خود پس از باز شدن بسته‌بندی، چاپ، شخصی‌سازی یا استفاده امکان فروش مجدد ندارند، شرایط مرجوعی ممکن است متفاوت باشد و در صفحه همان محصول اعلام خواهد شد.
۴. هزینه ارسال در مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلیل ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت کالا باشد، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا بر عهده رول مارکت است.
در صورتی که مرجوعی صرفاً به دلیل انصراف یا تغییر نظر مشتری باشد، هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۵. هماهنگی قبل از ارسال کالا
لطفاً پیش از ارسال کالا برای مرجوعی، با پشتیبانی رول مارکت تماس بگیرید تا نحوه و آدرس ارسال کالا هماهنگ شود.
هدف ما این است که فرآیند مرجوعی تا حد امکان ساده و بدون دردسر انجام شود.